Servizi erogati

Carta della qualità dei servizi

Pur non essendo l’Istat tra i soggetti obbligati ad emanare carte della qualità dei servizi, è di seguito pubblicata la Carta dei Servizi della diffusione della cultura statistica

• Carta dei servizi della diffusione
• Presso lo sportello per i cittadini è possibile inviare reclami o segnalare criticità, che verranno inoltrati alle strutture competenti

Informazioni circa la dimensione della qualità dei servizi erogati

Qualità delle statistiche ufficiali

• Sezione web sulla qualità
• Sezione strumenti per la qualità
• Codici e manuali
• Sistema Informativo sulla Qualità dei Processi Statistici

Ai sensi dell’art. 32, comma 2, lettera a), e dell’art. 10, comma 5, sono pubblicati i costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti e ai rispondenti attraverso il Punto Unico di Contatto.
Si tratta dei costi effettivamente sostenuti dall’amministrazione e di quelli imputati al personale per ogni singolo servizio erogato.

Costi contabilizzati per i servizi erogati attraverso il Punto Unico di Contatto

• Costi contabilizzati – Anno 2024 [pdf | xls ] – pubblicato il 15 aprile 2025
• Costi contabilizzati – Anno 2023 [pdf | xls ] – pubblicato il 27 novembre 2024
• Costi contabilizzati – Anno 2022 [pdf | xls ] – pubblicato il 5 dicembre 2024

Indagini sulla soddisfazione degli utenti (archivio questionari e report)