Servizi erogati

Carta della qualità dei servizi

Pur non essendo l’Istat tra i soggetti obbligati ad emanare carte della qualità dei servizi, è di seguito pubblicata la Carta dei Servizi della diffusione della cultura statistica

• Carta dei servizi della diffusione
• Presso lo sportello per i cittadini è possibile inviare reclami o segnalare criticità, che verranno inoltrati alle strutture competenti

Informazioni circa la dimensione della qualità dei servizi erogati

Qualità delle statistiche ufficiali

• Sezione web sulla qualità
• Sezione strumenti per la qualità
• Codici e manuali
• Sistema Informativo sulla Qualità dei Processi Statistici

Servizi erogati agli utenti finali e intermedi, contabilizzazione dei loro costi ed evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonché il monitoraggio del loro andamento, da estrapolare in maniera coerente ai contenuti del Piano e della Relazione sulla performance

Servizi erogati agli utenti finali e intermedi

• Costi servizi erogati [pdf | xls | ods]
• Costi per direzione di personale [pdf | xls | ods]

Indagini sulla soddisfazione degli utenti (archivio questionari e report)