Progetti di Intelligenza Artificiale

Chatbot di Istat.it

Descrizione

Il Chatbot di Istat.it è uno strumento basato su intelligenza artificiale che facilita la consultazione dei contenuti presenti sul sito istituzionale, offrendo un canale di ricerca alternativo e complementare rispetto al motore di ricerca tradizionale. È accessibile dalla homepage e da tutte le pagine del sito attraverso un’icona in alto a destra.

Obiettivi

• Rendere più semplice e immediata la ricerca delle informazioni istituzionali.
• Consentire l’interazione in linguaggio naturale.
• Offrire risposte verificabili grazie alla presenza delle fonti in calce alle risposte (cinque link ai documenti correlati, per garantire affidabilità e verificabilità) 

Funzionalità

• Dialogo con gli utenti in linguaggio naturale.
• Sistema di raccolta dei feedback per segnalazioni su pertinenza e qualità.
• Modalità di ricerca complementare al motore del portale.

Aspetti tecnologici e metodologici

La soluzione consente di migliorare la qualità e la rapidità della ricerca rispetto ai metodi tradizionali, perché permette di gestire richieste formulate in linguaggio naturale e di individuare in modo mirato le informazioni più rilevanti all’interno dei contenuti presenti su www.istat.it, restituendole in forma sintetica e verificabile, attraverso:

• Modelli avanzati di intelligenza artificiale ottimizzati tramite attività di tuning dedicate.
• Generazione delle risposte esclusivamente da contenuti interni pubblicati su Istat.it.
• Meccanismi di miglioramento continuo basati sui feedback degli utenti.

Condizioni d’uso/Policy

Utilizzo regolamentato tramite specifici termini di uso.

Intelligenza artificiale al servizio del Contact Centre Istat

Descrizione

L’Assistente Virtuale basato su intelligenza artificiale integra il Contact Centre Istat per migliorare l’accessibilità alle informazioni e ottimizzare il supporto a utenti e rispondenti. Sfrutta modelli linguistici di nuova generazione per fornire risposte pertinenti, coerenti con le informazioni ufficiali dell’Istituto e differenziate in base alle esigenze informative.

Obiettivi

• Migliorare la qualità e la rapidità del supporto agli utenti.
• Ridurre l’apertura di ticket non pertinenti tramite risposte contestuali.
• Agevolare i rispondenti nella partecipazione alle rilevazioni.
• Orientare gli utenti verso i servizi Istat competenti.

Funzionalità

• Risposte basate su linguaggio naturale, in linea con i contenuti ufficiali.
• Due aree di competenza:
  • Supporto ai rispondenti su modalità di partecipazione, tempistiche, obblighi e contenuti delle rilevazioni
  • Assistenza statistica per individuare dati disponibili, servizi competenti ed evitare richieste improprie.
• Analisi delle conversazioni (in forma anonima) per identificare errori o malfunzionamenti.
• Monitoraggio continuo per aggiornare contenuti, flussi e coerenza del servizio.

Aspetti tecnologici e metodologici

L’infrastruttura adottata consente di fornire risposte più pertinenti, rapide e coerenti rispetto ai processi di ricerca tradizionali, grazie alla capacità di gestire richieste formulate in linguaggio naturale e di selezionare in modo mirato le informazioni rilevanti presenti nella knowledge base interna, garantendo al tempo stesso elevati standard di sicurezza, attraverso:

• Piattaforma integrata con LLM (Large Language Model)
• Knowledge base personalizzata alimentata da materiale interno.
• Meccanismi di protezione avanzati: mascheramento dei dati sensibili, zero‑retention, filtri anti‑contenuti inappropriati.
• Logiche di tuning per migliorare accuratezza e pertinenza delle risposte.

Condizioni d’uso / Policy

• Nessuna conversazione viene salvata per l’addestramento dei modelli esterni.
• Conservazione anonima delle interazioni per sei mesi, solo per controllo qualità.
• Applicazione di misure per garantire sicurezza, privacy e uso conforme alla normativa vigente.

Assistente IA su IstatData

Descrizione

La piattaforma IstatData integra un nuovo assistente virtuale basato su tecnologie di Intelligenza Artificiale per facilitare l’accesso e l’utilizzo delle informazioni statistiche. L’utente può interagire in linguaggio naturale, ponendo domande con parole semplici e senza conoscere la struttura dei dataset o la navigazione interna della piattaforma.

Obiettivi

• Ridurre la complessità nella ricerca e nell’esplorazione dei dati.
• Rendere l’accesso alle statistiche più immediato, inclusivo e intuitivo.
• Velocizzare il reperimento delle informazioni tramite risposte chiare e contestuali.
• Supportare la modernizzazione dei canali di diffusione dei dati ufficiali.
• Alleggerire le attività di supporto diretto tramite automatizzazione delle richieste ricorrenti.

Funzionalità

• Ricerca guidata dei dati mediante interrogazione in linguaggio naturale.
• Visualizzazione di preview personalizzate per richieste dettagliate  
• Personalizzazione interattiva di visualizzazioni grafiche e tabelle 
• Risposte contestuali sulle funzionalità della piattaforma di IstatData mediante accesso dinamico alla guida 

Aspetti tecnologici e metodologici

L’assistente virtuale introduce un salto di qualità rispetto alla consueta modalità di consultazione dei dati, in quanto rende possibile ottenere informazioni statistiche in modo immediato e comprensibile, anche senza conoscere la struttura dei dataset. Questo avviene grazie a tecnologie che permettono di comprendere richieste formulate in linguaggio naturale, collegarle ai contenuti pertinenti e personalizzare tabelle, grafici e risposte contestuali, mediante:

• Flusso di interazione ad agente controllato per la personalizzazione di grafici e tabellari 
• Logiche di adattamento dinamico delle risposte in funzione del contesto della conversazione.
• Architettura orientata alla fruibilità e alla semplificazione dei processi di accesso ai dati.
• Algoritmi di ricerca controllati mediante attente analisi di valutazione della pertinenza

Condizioni d’uso / Policy

• L’assistente opera nel rispetto delle policy di accesso ai dati e delle norme sulla protezione delle informazioni.
• Le interazioni sono trattate secondo le linee guida interne in materia di privacy e sicurezza.
• L’utilizzo dell’assistente è finalizzato esclusivamente al supporto informativo, nel perimetro dei contenuti ufficiali di IstatData.

Servizio di traduzioni automatiche con Intelligenza Artificiale

Descrizione

Il servizio di traduzione automatica basato su Intelligenza Artificiale è stato sviluppato per semplificare e velocizzare la gestione dei testi multilingue all’interno dell’Istituto. La piattaforma permette di tradurre documenti in diverse lingue mantenendo la coerenza terminologica, gli stili originali e ottimizzando il flusso di lavoro.

Obiettivi

• Migliorare l’efficienza nella produzione di contenuti multilingue.
• Garantire coerenza terminologica mediante memorie di traduzione e glossari dedicati.
• Ridurre i tempi di traduzione con uno strumento a supporto dell’utente.
• Favorire un miglioramento progressivo del servizio attraverso l’addestramento continuo del sistema.

Funzionalità

• Traduzione automatica bidirezionale tra italiano e inglese, francese, tedesco, sloveno.
• Caricamento di documenti nei formati: PDF, TXT, HTML, XLSX, DOCX.
• Utilizzo di memorie di traduzione e glossari per assicurare qualità e uniformità linguistica.
• Conservazione degli stili grafici del documento originale.
• Sistema di apprendimento progressivo per migliorare nel tempo accuratezza e resa linguistica.

Aspetti tecnologici e metodologici

Il servizio introduce un miglioramento sostanziale rispetto alle modalità precedenti di gestione delle traduzioni perché consente di ottenere testi multilingue più rapidamente e con maggiore coerenza terminologica, grazie alla capacità di mantenere stile, uniformità linguistica e qualità anche su documenti complessi, attraverso:

• Motore di traduzione basato su modelli di Intelligenza Artificiale addestrati su contenuti pertinenti e controllati.
• Integrazione di memorie di traduzione personalizzate e glossari istituzionali.
• Processi di addestramento iterativo che perfezionano progressivamente la qualità del servizio.
• Architettura orientata alla sicurezza dei contenuti e alla preservazione dei formati di origine.
• Valutazione della qualità dell’output calcolata con l’indicatore Bleu Score

Condizioni d’uso / Policy

• La piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per documenti contenenti informazioni già diffuse, in conformità con le raccomandazioni sull’IA.
• Ogni documento tradotto riporta il disclaimer obbligatorio:
  “La presente traduzione è stata generata da un sistema IA, senza intervento umano. Non si garantisce la piena accuratezza o affidabilità della traduzione. In caso di discrepanze, prevale il testo originale”.
• L’utente è responsabile della verifica finale sulla qualità della traduzione e del rispetto delle norme sulla diffusione dei contenuti. Il servizio deve essere utilizzato attraverso il flusso del Sistema di gestione dei servizi informatici (USU) sul quale è stata aggiunta la funzionalità “Servizio Traduzione automatica” nell’area “Richieste per l’utente”.