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La sensibilizzazione e il coinvolgimento  delle famiglie

Per l’Istat è di fondamentale importanza che le famiglie conoscano adeguatamente le indagini che l’Istituto svolge e le loro finalità. Questo perché i dati raccolti attraverso le indagini sono un patrimonio collettivo e hanno utilità pubblica; inoltre una maggiore conoscenza può incoraggiare la partecipazione delle famiglie e migliorare la qualità dei dati.

A tale scopo, specie negli ultimi anni, è stata posta un’attenzione crescente alla diffusione di informazioni legate non solo al dato prodotto ma anche al processo di produzione e all’interesse collettivo a cui risponde l’informazione statistica.

Per garantire un’adeguata informazione ed essere rassicurate sul rispetto del segreto statistico, le famiglie che entrano a far parte del campione ricevono una lettera informativa; possono inoltre contattare un numero verde per chiedere ulteriori delucidazioni sulla rilevazione.


La lettera: il primo contatto dell’Istat con le famiglie

Il primo contatto dell’Istat con la famiglia selezionata avviene tramite la lettera di preavviso a firma del Presidente, inviata alle famiglie alcuni giorni prima della visita dell’intervistatore (e l’intervistatore che si reca presso la famiglia ne porta con sé una copia da mostrare alla famiglia nel caso non l’abbia ricevuta).  La lettera ha tra i suoi scopi sia quello di comunicare alla famiglia la sua partecipazione all’indagine che rassicurare sulla veridicità e la serietà della rilevazione.

Per raggiungere tali obiettivi, la lettera:

  • fornisce informazioni sui contenuti dell’indagine;
  • specifica che l’estrazione è stata effettuata con metodo casuale dagli elenchi delle anagrafi comunali;
  • segnala l’obbligatorietà della partecipazione;
  • evidenzia l’importanza della rilevazione e della partecipazione delle famiglie;
  • spiega sinteticamente le modalità di raccolta delle informazioni;
  • comunica l’esistenza del numero verde;
  • rassicura sul rispetto della privacy e sul più rigoroso anonimato.

La lettera è indirizzata all’intestatario della scheda di famiglia (ISF) ma contiene l’invito a dare comunicazione del suo contenuto a tutti i componenti della famiglia.


Il numero verde

Nella lettera viene indicato un numero verde (800 123 508), al quale le famiglie possono rivolgersi per avere chiarimenti o informazioni sull’indagine. Il numero verde è naturalmente gratuito ed è attivo dal lunedì al sabato dalle 8,30 alle 21,00.
Al pari della lettera, il numero verde è un importante strumento per rafforzare la comunicazione con i cittadini.
Lo strumento è risultato particolarmente efficace per:

  • tranquillizzare le famiglie sulla veridicità dell’indagine;
  • rassicurare le famiglie sull’Ente che sta effettuando l’indagine;
  • offrire garanzie in termini di riservatezza dei dati;
  • fornire ulteriori informazioni sugli scopi dell’indagine.