di Antonio Magalotti, Laura Posta
Versione integrale del n. 1/2019
Nell’ambito del 15° Censimento generale della popolazione e delle abitazioni l’Istat ha acquisito in outsourcing, tramite un bando di gara internazionale, il servizio di Contact Center telefonico ed email per fornire assistenza alle famiglie che necessitavano di supporto informativo e aiuto durante la compilazione del questionario censuario, nella versione cartacea e in quella elettronica.
La portata del numero di richieste gestite ha offerto, da un lato, l’opportunità di quantificare qualè stata la propensione delle famiglie ad utilizzare il canale di assistenza telefonica e/o email per ricevere informazioni sulla rilevazione o per la compilazione del questionario, dall’altro informazioni utili per descrivere le principali difficoltà incontrate dai cittadini durante la rilevazione censuaria.