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Nella realizzazione delle indagini l’Istat si avvale della collaborazione di cittadini, istituzioni e imprese, che costituiscono le unità di rilevazione.
A seconda del fenomeno da indagare, l’Istituto può inviare per posta il questionario, utilizzare l’intervista telefonica o diretta, avvalersi degli archivi amministrativi, quando disponibili, per ridurre l’onere statistico posto sui rispondenti.Da alcuni anni, per offrire un migliore servizio al Paese e ottimizzare le operazioni di raccolta dei dati, sono stati avviati processi di automazione che realizzano vantaggi in termini di tempestività, qualità e costi della produzione statistica.
Nelle indagini sulle famiglie, abitualmente contattate in modalità telefonica o diretta, cresce l’utilizzo di tecniche assistite da computer, che consentono di ridurre l’errore umano nella fase di raccolta dei dati e garantiscono un controllo di qualità in itinere. Per le indagini su imprese e istituzioni le tecniche di cattura dati via Internet sono entrate pienamente nella produzione statistica ufficiale, incrementando la tempestività e la qualità dell’informazione prodotta. Da alcuni anni è operativo per i rispondenti un ambiente web, unificato e sicuro, dedicato alle funzioni di acquisizione telematica dei dati, accessibile all’indirizzo https://indata.istat.it, che ospita, per la compilazione online o offline, i questionari elettronici di numerose rilevazioni del Programma Statistico Nazionale rivolte a imprese e istituzioni. La modalità di risposta telematica è generalmente opzionale: i rispondenti che lo preferiscono possono compilare il questionario cartaceo.
Per le indagini dirette che utilizzano la tecnica tradizionale, ossia la compilazione di un questionario cartaceo, l’Istat si avvale della collaborazione degli uffici di statistica dei comuni i quali, a loro volta, selezionano e istruiscono i propri rilevatori da inviare presso le famiglie o le imprese; per quelle indagini dirette che utilizzano la tecnica di rilevazione assistita da computer, ossia il questionario elettronico su computer portatile, l’Istat si avvale di rilevatori.
Infine, per quanto attiene le indagini telefoniche, l’Istat si avvale di call center esterni, pur fornendo loro, in molti casi, tutto il software per la realizzazione delle interviste, al fine di ottimizzare la qualità dei dati rilevati.
La visita o la telefonata del rilevatore viene sempre preceduta da una lettera del Presidente dell’Istat o del Sindaco del comune.
Per agevolare i rispondenti, l’Istat rende disponibili on line tutte le informazioni sulle indagini: questionari, modelli di rilevazione, circolari e altri documenti sulle modalità di compilazione e restituzione dei questionari.
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